.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
2.08 посетили ваш ресторан и, к сожалению, остались крайне разочарованы уровнем сервиса и подходом к решению неприятных ситуаций.
В заказанном мною рафе был обнаружен волос. Я аккуратно передала его официанту на салфетке, на что он никак не отреагировал — просто забрал бумагу, не извинился и ничего не объяснил. Позже к нам подошла другая официантка с просьбой закрыть счёт, ссылаясь на то, что "касса закрывается". Я уточнила, убрали ли из счёта раф, так как я не пила его по очевидной причине. Она с уверенным видом сказала "да".
Однако уже дома, пересчитав сумму по чеку, мы обнаружили, что напиток из счёта не был вычтен. Более того, чек сразу после оплаты забрали, не дав возможности перепроверить.
Очень жаль, что вместо извинений и корректного подхода к ситуации мы столкнулись с формальностью, невнимательностью и, по сути, обманом. Подобные случаи подрывают доверие к заведению, даже если до этого всё устраивало.
Надеемся, что руководство обратит внимание на работу персонала и примет меры, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Читать целиком